• 媒體聚焦 |“護航新時代 保障新生活” 人保壽險啟動2018年客戶節
  • 2018-08-13
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    5月18日,人保壽險2018年客戶服務節正式拉開帷幕! 據介紹,此次客戶節以“護航新時代 保障新生活”為統一主題,組織開展一系列具有人保壽險特色的主題活動,傾聽客戶聲音,服務客戶需求,改善客戶體驗,把“人民保險 服務人民”和“以人民為中心的發展思想”落到實處。

    做服務最好的壽險公司,我們義不容辭!”人保壽險黨委書記、總裁傅安平表示。中國人民保險公司成立于1949年,是唯一一家以“中國人民”名義為人民提供保險服務的中管金融企業,與共和國同生共長。中國人保壽險從誕生的那一刻起,就始終秉承“人民保險 服務人民”的初心和使命。在傅安平看來,“人民”二字不僅代表着無尚的榮光,更意味着老百姓對人保壽險優質服務的期許。在信息技術高度發達的今天,人保壽險更要堅持“以人民為中心”的服務宗旨,各個服務環節中都要以客戶體驗與感受為出發點,通過每一名員工,每一張保單,每一次服務,展示出做服務最好壽險公司的責任與擔當。

     

    多舉措提升客戶服務水平

    金杯銀杯都不如老百姓的好口碑!人保壽險采取多項措施,全方位、多角度強化服務意識。“我們将客戶服務納入績效考核,明确各項服務環節的責任主體”,傅安平介紹。服務就是生命,為客戶提供優質服務,一直被傅安平視為人保壽險的行業立身之本。與此同時,人保壽險積極對标同業,學習借鑒同業先進服務經驗,狠抓精細化管理,針對各服務環節制定客戶評價指标,切實提升服務效能、改善客戶體驗。針對當面拜訪、電話回訪中客戶提出的意見和建議,人保壽險緊貼客戶需求,及時研究并制定改進措施,同時加大跟蹤檢查力度,定期通報存在的問題,用實際行動提升服務水平,提高客戶滿意度和社會美譽度。

    響應“智·惠人保”

    為響應中國人民保險集團“智?惠人保”數字化戰略,利用數字化技術,賦能運營轉型與商業模式創新,以人民為本,回歸保險本源,成為客戶最貼心的保險服務專家,人保壽險在此次客戶節重磅推出“中國人民人壽E服務”微信服務平台,重點從自助服務銷售支持等方面積極探索創新發展,借助微信邀請客戶全程參與體驗線上保單服務。

    踐行社會責任

    2017年,人保壽險聯合中國青少年發展基金會為紅軍長征途徑部分國家級貧困縣希望小學捐建100個“希望工程圖書室”。今年,人保壽險将延續此項活動,繼續為紅軍長征途徑的福建、江西、廣東、湖南、廣西、貴州、四川、雲南、青海、甘肅等10個省區國家級貧困縣的小學捐建100個圖書室。為貧困地區的教育事業貢獻力量,讓書籍引領貧困學子逐夢前行。客戶節期間,人保壽險還将設立“愛心保單”,邀請廣大熱心客戶為貧困地區教育事業貢獻一份力量。以全國客戶投保長期險保單為依據,客戶每投保一份長險保單,人保壽險将捐助4元錢,以此成立捐建愛心基金,并通過微信平台生成“愛心證書”推廣傳播。

    升級重疾産品服務

    自5月18日起,人保壽險推出“重疾産品服務升級”活動,延伸客戶理賠服務,全方位服務客戶需求。對老客戶投保“人保福綜合保障計劃”、“無憂人生重大疾病保險”限時實行優惠投保規則,滿足客戶保障需求。拓寬“重疾就醫綠色通道”服務範圍,為更多客戶解決挂号難、住院難、手術難的就醫問題,滿足客戶就醫需求。

    豐富創新服務形式

    為了讓客戶更好地享受到定制化服務,滿足不同層次客戶的保險保障需要,客戶節期間,人保壽險創新服務形式,推廣海外醫療服務内容,幫助客戶獲取國際頂級醫療資源,協助提供美國、日本等國家一站式海外醫療就醫和定制化體檢服務。以客戶節為契機,人保壽險将以“關注健康、暢逸生活”為主題,邀請知名醫療專家講解癌症早期防治和診斷,圍繞常見高發癌症篩查與預防等内容開展健康講座,普及“癌症防治問題”健康知識。為配合公司“金色前程”少兒險産品上市,人保壽險還将舉辦兒童攝影展,鼓勵孩子走進自然、走近生活,用相機或手機的鏡頭記錄下自己的所見所聞,所思所感。

    “護航新時代 保障新生活”——人保壽險始終把服務經濟社會發展、滿足人民美好生活需要,作為檢驗工作成效的最終标準。今天,人保壽險2000多個分支機構和服務網點、36萬名員工和營銷夥伴已集結完畢,為成為服務最好的壽險公司而不懈努力。

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